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- 核心框架：README + 8 条命令执行模板 - 每条命令含 Checklist + 输出结构 + 常见误区 - ROADMAP 含 v0.1~v1.0 迭代路线 - MIT 开源协议 - 维护方：筑基阁（开阳星）
1.6 KiB
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/uj - 全链路用户旅程与流失分析
命令定位
还原用户从「第一次听说」到「成为忠实用户」到「可能流失」的完整 行为路径，标注每个节点的情绪曲线、决策障碍和流失原因。
核心追问清单
1. 旅程阶段划分
- 用户是怎么第一次知道你的？（渠道、口口相传、广告、搜索）
- 从知道到第一次使用，中间隔了多久？最大障碍是什么？
- 用户第一次用完后的感受是什么？（惊喜、疑惑、失望）
2. 关键决策点
- 在哪个环节用户会决定「继续用」或「放弃」？
- 每个决策点上用户的评估标准是什么？
- 有没有「关键魔法时刻」（Aha Moment）？
3. 流失节点排查
- 当前用户主要在哪一步流失？（按数据排前三）
- 流失用户离开前做了什么？有没有共性行为？
- 流失用户去了哪里？（竞品、回到旧方案、彻底放弃这类需求）
4. 重激活路径
- 已流失用户有没有自然回流的？为什么？
- 用什么触点可以拉回流失用户？成本多高？
输出结构
- 旅程全景图：阶段 × 行为 × 情绪曲线
- 关键决策点：每个节点的用户心理 + 当前满足度
- 流失断点 Top 3：排名 + 根因 + 数据依据
- 破局建议：最应该修复的节点和可操作动作
常见误区
- 用自己的行为推演用户（你是超级用户，他不是）
- 只看「用的人」不看「没用的人」（沉默证据偏差）
- 没有区分不同用户类型的旅程差异